よくあるご質問

よくあるご質問

  • ご予約について
  • アクセスについて
  • ご宿泊について
  • 客室について
  • レストランについて
  • 宴会について
  • 喫煙できる部屋はありますか？
    はい。ございます。
    また、禁煙フロアもございますので、ご予約時にご要望ください。
    添い寝は何歳まで、何人可能でしょうか？
    添い寝は、1部屋につきお子様1名様でご利用いただけます。
    対象年齢は、小学生まで（中学生不可）となります。
    子どもの宿泊料金はいくらになりますでしょうか？
    お子様の宿泊料金の設定はございません。
    小学生無料(親御様と同室添い寝の場合)中学生以上のお子様は大人料金を申し受けます。
    また、添い寝をされるお子様は大人ひとりに付き、お一人様とし、それを超える場合は有料となります。
    キャンセル待ちはできますか？
    キャンセル待ちは承っておりません。ご連絡いただければ、その都度の空室状況をご案内させていただきます。
    キャンセル料はいつからかかりますか？
    弊社宿泊約款に準じ、ご到着日の前日:宿泊料金の20％、ご到着日当日:宿泊料金の80％、とさせて頂きます。
    キャンセルのご連絡がない場合（不泊）は、宿泊料金の100％をいただいております。
    ※団体予約、旅行代理店、その他エージェントを経由した場合は、上記の限りではございません。
  • 駐車場はありますか？
    専用駐車場はございませんが、契約駐車場（有料）のご紹介が可能です。
    【料金目安】 ：　１泊1,500円～　（現金精算のみ対応）
    【対応駐車場】 ：　入庫時に駐車券が発行（機械）されますので、フロントまでお持ちください。
    駐車場 場所 高さ制限 営業時間 精算
    ①プラーカ1・2
    地下駐車場    		 ホテル地下 2.1m 7:00～24:00※24:00～7:00出庫不可 地下係員
    ②トメーテ ホテル地下駐車場
    入口向かい    		 なし 24時間 ホテルフロント
    ③CoCoLo駐車場 ビックカメラ建物（立体） 2.1m 24時間 ホテルフロント
    ※詳細はフロントへお問合せください（TEｌ：025-240-2111）
    ※車椅子対応車、大型/マイクロバス等の大型車は、事前にご連絡ください。
    ※バイクの駐輪場はございません。
    最寄駅からどれ位かかりますか？
    ＪＲ「新潟駅」南口直結（上越新幹線・信越本線・越後線・白新線）です。
    車でどのように行けば良いですか？
    ■東京・富山方面より
    　関越・北陸自動車道　「新潟西IC」下車　→　新潟ﾊﾞｲﾊﾟｽ経由弁天IC下車　→　
    　→　新潟駅南口方面　→　アートホテル新潟駅前

    ■福島方面より
    　磐越自動車道 「新潟中央IC」下車　→　新潟ﾊﾞｲﾊﾟｽ経由弁天IC下車　→　
    　→　新潟駅南口方面　→　アートホテル新潟駅前

    ■山形方面より
    　日本海東北自動車道 「新潟亀田IC」 →　新潟駅南口方面　→　アートホテル新潟駅前
    送迎サービスはありますか？
    ございません。
    ホテルの住所を教えてください。
    「〒950-0911新潟県新潟市中央区笹口1-1」です。
    ホテル周辺にゴルフ場はありますか？
    中峰ゴルフ倶楽部　 :　車で約50分
    新潟サンライズゴルフコース　 :　車で約30分
    ホテル周辺に病院はありますか？
    プラーカ中村クリニック（内科） :　同建物内２Ｆ
    新潟市民病院（救急指定総合） 　:　車で約15分
  • チェックイン・チェックアウトは何時ですか？
    チェックインは午後3時からとなっております。
    チェックアウトは午前11時までとなっております。
    ※宿泊プランごとにチェックイン/チェックアウト時間の設定がある場合は、そちらが優先されます。
    チェックインが遅くなりますが大丈夫ですか？
    特に門限はございませんが、ご到着予定時間が大幅に過ぎる場合は、お手数ですが予めご連絡をお願いいたします。
    門限はありますか？
    ございません。
    どんな支払い方法が可能でしょうか？
    ホテル現地では、下記お支払方法が可能です。

    ①現金
    ②クレジットカード　（但し、分割払いの選択は出来ません）
    〔VISA/JCB/American Express/Master Card/DC/UC/NICOS/Dinners/UFJ〕
    ※オンラインカード決済で利用可能なクレジットカードとは異なる場合がございます。
    ③PayPay
    事前に荷物を送ることは可能でしょうか？
    はい。お客様の「ご到着日・ご予約名」を明記の上、下記住所にお送りください。
    〒950-0911新潟県新潟市中央区笹口1-1
    アートホテル新潟駅前　フロント気付　「ご到着日・ご予約名」
    電話025-240-2111
    宿泊当日荷物を預かってもらえますか？
    はい、お預かりしております。また、チェックアウト後でもお預かりいたしますので、お気軽にお声をお掛け下さい。
    ホテルでインターネットは使えますか？
    はい、全客室でブロードバンドのインターネット接続が可能です（有線／無線）
    自動販売機はありますか？
    はい、各階にお飲物の自動販売機をご用意しております。
    ・ソフトドリンク類の自動販売機 ：5階、6階、8階、10階
    ・アルコール類の自動販売機 ：5階、7階、9階、11階、12階
    ・たばこの自動販売機　 ：ございません
    コインランドリーはありますか？
    はい、5階に24時間利用可能な洗濯機、乾燥機を設置しております。
    ご利用料金は洗濯機が２００円(洗剤は無料でフロント渡し)、乾燥機が３０分で１００円となっております。
    製氷機はありますか？
    はい、5階、7階、11階に製氷機コーナーがございます。
    （製氷機にカップ紙コップをご用意しております。）
    大浴場はありますか？
    いいえ、ございません。
    レンタカーの手配はできますか？
    はい、可能でございます。詳しくはフロントまでお問い合わせ下さい。
    周辺の飲食店について教えて下さい。
    新潟市は日本海沿岸最大の都市で、海の幸・山の幸に恵まれた味覚の里でもございます。
    複数種、多数の飲食店がございますので、詳しくはフロントまでお気軽にお問い合わせ下さい。
  • 客室のアメニティーはどのようなものが用意されていますか？
    【アメニティ】
    歯ブラシ、髭剃り、ヘアブラシ、シャンプー、コンディショナー、ボディソープ、タオル、ナイトウェア、スリッパ

    【客室設備・備品】
    テレビ、冷蔵庫、電気ポット、ドライヤー、シャワートイレ、ズボンプレッサー、加湿器（貸出）、
    アイロン（貸出）、Wi-Fi設備（全館無線LAN、全室有線LAN完備）、VOD（有料）、携帯電話充電器
    客室の空調は冷暖房調節可能ですか？
    お部屋ごとで風量調整可能（但し冷房⇔暖房への切替は全館調整）
    加湿器の貸し出しはありますか？
    はい、貸出用加湿器をご用意しております。
    部屋着（パジャマ）、スリッパで館内施設を利用できますか？
    ナイトウェアは、客室内のみご利用いただいており、４階ロビーとレストラン等はご遠慮くださいますようお願いいたします。
    お部屋に飲物はありますか？
    お部屋にお飲物の用意はございません。館内各フロアの自動販売機にてお買い求め下さい。
    お部屋から外線電話はかけられますか？
    はい、外線発信いただけます。
  • レストランは、あらかじめ予約が必要ですか？
    満席となる場合もございますので、当日の場合も含め、出来るだけ事前にご予約をされることをおすすめいたします。
    車椅子でレストランは利用できますか？
    はい、レストランのご利用いただけます。ご予約の際に、その旨をお知らせいただけましたら幸いです。
    レストランは禁煙でしょうか？
    レストランでは終日全席禁煙にてご案内致しております。
    子どもを連れてレストランを利用できますか？
    はい、いつでもお子様とご利用いただけます。
    レストランでの貸切パーティーや結婚式の二次会はできますか？
    はい、ご利用いただけます。ご人数により会場ご案内いたしますので、人数、お料理などご相談ください。
    記念日等でレストランを利用する場合、どのようなサービスがありますか？
    花束等、ご利用日の３～４日までのお申し出にご用意させていただきます。料金は､ レストランご利用料と一緒にご精算いただけます。
    食事の制限があるのですが、レストランで希望を聞いてもらえますか？
    ご予約の際に、ご要望をお伝えください。
  • ケータリングは出来ますか？
    いいえ、現状ご対応しておりません。
    支払い方法はどうすれば良いですか？
    担当者と事前に打ち合わせさせていただきます。
    法事・社葬の開催は可能ですか？
    はい、趣旨・規模に合わせてご提案させて頂きます。
    謝恩会、卒業パーティーの開催は可能ですか？
    はい、趣旨・規模に合わせてご提案させて頂きます。
    送迎バスはありますか？
    はい、手配可能（別途有料）ですので、ご相談ください。
    フロアの貸切は可能ですか？
    はい、４階宴会場にて可能です。
    宴会場に無線のインターネット環境はありますか？
    はい、ご用意致します。
    パーティー宴会場は何名まで利用できますか。
    立食ブッフェ形式で300名、着席ブッフェ形式で200名、着席卓盛りコース形式で250名まで可能です。
    会議は何名まで利用できますか？
    シアター形式で600名、スクール形式で300名まで可能です。
    宴会場のお料理はどのような内容から選べますか？
    洋食・和食・折衷料理をご要望に応じてご提案致します。